Política de privacidad

Fluxvideos, operado por una persona natural con domicilio en Colombia, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Canal de contacto para cualquier solicitud: support@fluxvideos.co.

Esta política aplica al sitio https://fluxvideos.co y a todas sus funciones.

• Cuenta: correo electrónico, idioma preferido y registro de tus aceptaciones (términos y mayoría de edad). La contraseña la guarda, cifrada, nuestro proveedor de identidad (Amazon Cognito); nosotros nunca la vemos.
• Contenido: los videos e imágenes de referencia que subes, los archivos intermedios y los videos generados.
• Uso: historial de trabajos, saldo y movimientos de créditos, referencias de compra (nunca números de tarjeta).
• Técnicos: dirección IP, identificadores de solicitud, navegador y registros del servidor, usados para seguridad y para resolver incidencias.
• Analítica: datos de navegación agregados mediante Google Analytics, solo si lo aceptas.

• Prestar el servicio: crear tu cuenta, procesar tus videos, gestionar tus créditos y enviarte correos transaccionales (verificación, restablecimiento de contraseña, recibos, avisos de trabajos).
• Seguridad: revisión automática de contenido, prevención de fraude y abuso, límites de uso.
• Cumplimiento legal y contable.
• Mejorar el producto a partir de métricas agregadas.

No vendemos tus datos ni tu contenido, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Para operar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, la mayoría en Estados Unidos:

• Amazon Web Services: alojamiento, almacenamiento, identidad y envío de correo.
• Replicate, Enhancor, fal.ai y WaveSpeed: inferencia de IA sobre tus videos e imágenes. Reciben copias temporales de tu contenido mediante enlaces de acceso limitado en el tiempo.
• Polar y Wompi: procesamiento de pagos. Ellos tratan tus datos de pago bajo sus propias políticas.
• Google: inicio de sesión con Google (si lo usas) y Google Analytics.
• Cloudflare: DNS, protección contra bots (Turnstile) en formularios.

Al usar el servicio autorizas la transferencia internacional de tus datos a estos proveedores, principalmente en Estados Unidos, con garantías contractuales de confidencialidad y seguridad.

• Videos subidos, archivos intermedios y borradores: se eliminan 7 días después de que termina el trabajo.
• Videos finales: disponibles para descarga durante 45 días; luego se eliminan.
• Datos de cuenta, historial de créditos y referencias de compra: mientras exista la cuenta y hasta 5 años después por obligaciones contables y fiscales.
• Registros técnicos: 14 días.

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, a revocar la autorización otorgada y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Ofrecemos además, a cualquier usuario sin importar su país, los derechos de acceso, corrección, eliminación y portabilidad.

Para ejercerlos escribe a support@fluxvideos.co desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, según la ley.

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos de dos maneras:

1. Desde tu cuenta: inicia sesión, entra en Cuenta y usa "Eliminar cuenta". Te pediremos confirmar tu correo.
2. Por correo: escribe a support@fluxvideos.co desde el correo registrado con el asunto "Eliminar mi cuenta".

En ambos casos la cuenta se desactiva de inmediato, las sesiones se cierran y los datos se eliminan de forma definitiva en un plazo máximo de 30 días, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, referencias de compra).

Si iniciaste sesión con un proveedor externo (Google), eliminar tu cuenta en Fluxvideos no afecta tu cuenta con ese proveedor.

• Estrictamente necesarias: una cookie de sesión para mantenerte conectado y Cloudflare Turnstile para proteger los formularios. No requieren consentimiento.
• Analítica (opcional): Google Analytics. Puedes rechazarla en el aviso de cookies o bloquearla en tu navegador; el servicio funciona igual.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

Usamos cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, acceso con privilegios mínimos, secretos gestionados fuera del código y revisión automática de contenido. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos te lo comunicaremos.

El servicio es solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores ni permitimos contenido que los involucre. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política. La fecha de "última actualización" indica cuándo. Si el cambio es relevante te avisaremos por correo o con un aviso en el sitio.