Política de reembolsos

• Los créditos son uso prepagado del servicio, no dinero en depósito.
• Si compraste un paquete y no has gastado ningún crédito, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• Un trabajo que falla por causas nuestras no se cobra: la retención se libera automáticamente.
• Fuera de esos casos, solo reembolsamos cuando la ley aplicable lo exige.

Escribe a support@fluxvideos.co desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha de la compra y el motivo. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

• Compras fuera de Colombia (Polar): Polar es el vendedor y procesa el reembolso al medio de pago original. Suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles según tu banco.
• Compras en pesos (Wompi): devolvemos al medio de pago original (tarjeta, PSE, Nequi) a través de Wompi. El plazo depende de la entidad financiera; normalmente entre 5 y 15 días hábiles.

• Créditos ya consumidos por trabajos completados, aunque el resultado no te guste: por eso ofrecemos un borrador económico antes del render final.
• Créditos vencidos (12 meses después de la compra).
• Créditos perdidos por cierre de cuenta debido a infracciones de la Política de contenido.

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorgue la ley de protección al consumidor de tu país, incluido el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).